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Impegni di sicurezza e riservatezza

Leader della vendita di biglietti aerei in Francia, GO Voyages opera per garantire la massima sicurezza delle transazioni dei suoi clienti, nonché per proteggere l’integrità e la riservatezza dei dati dei visitatori e abbonati al suo sito. Utilizziamo spesso l’e-mail, strumento di comunicazione per eccellenza, per metterci in contatto con te, in varie occasioni: conferma del tuo ordine, invio dei tuoi voucher o dei tuoi documenti di viaggio, risoluzione delle controversie, lotta contro le frodi a distanza…

01. Premessa

Sensibile al rispetto della tua vita privata e alla protezione delle informazioni che ci comunichi, GO Voyages milita per la protezione della privacy. La colletta e il trattamento dei tuoi dati personali avvengono nel rispetto della legge francese detta “Informatica e Libertà” del 6 gennaio 1978. GO Voyages si avvale dei servigi di un corrispondente “Informatica e Libertà” (informatique-liberte@govoyages.com), incaricato della protezione dei dati personali all’interno della nostra struttura.


02. Colletta e utilizzo dei tuoi dati personali

GO Voyages ha spesso la necessità di richiederti varie informazioni personali, alcune delle quali obbligatorie, poiché indispensabili per il trattamento dei tuoi ordini, altre facoltative. Queste ultime informazioni, a carattere non obbligatorio, sono raccolte allo scopo di soddisfarti sempre al meglio, rispondendo in modo più personalizzato alle tue attese (esempio: carte fedeltà delle compagnie aeree). Ai sensi dell’articolo 27 della legge francese “Informatica e Libertà” del 6 gennaio 1978, le informazioni indispensabili per GO Voyages e per i suoi fornitori per il trattamento e l’espletamento dei tuoi ordini sono segnalate da un asterisco sul nostro sito.

Nell’ambito dell’acquisto di un viaggio o di un biglietto aereo a destinazione degli Stati Uniti, le informazioni personali da te inoltrate a GO Voyages per il trattamento del tuo ordine sono inoltre comunicate ai relativi servizi doganali e di protezione delle frontiere (Customs and Border Protection), nel rispetto dei vincoli di sicurezza in vigore.

GO Voyages raccoglie i dati da te comunicati:

  • - quando inoltri un ordine,
  • - quando partecipi a un nostro gioco a premi,
  • - quando ti iscrivi alla nostra newsletter.

GO Voyages può inoltre raccogliere delle informazioni in modo automatico per mezzo dell’utilizzo di cookie, strumenti informatici che permettono di seguire la tua navigazione sul sito govoyages.com. Hai ovviamente la possibilità di disattivare o d’impedire l’installazione di questi cookie nel tuo computer. Per far ciò, t’invitiamo a consultare la rubrica “aiuto” del tuo navigatore Internet, al fine di saperne di più sulle possibilità di regolazione dei parametri di queste funzioni.


03. Newsletter e offerte dei partner

GO Voyages propone un servizio gratuito d’abbonamento alla newsletter. Gli abbonati ricevono alcune informazioni sui nostri prodotti e approfittano delle nostre migliori offerte a un ritmo di diffusione settimanale. Al fine di proporti un’offerta più pertinente, la tua attività (clic e acquisti) sulla newsletter può essere analizzata. Come abbonato a questo servizio, benefici inoltre delle offerte dei nostri partner, che ti sono inviate via e-mail o via posta. Tuttavia, i tuoi dati non sono in nessun caso comunicati ai nostri partner commerciali, salvo in caso di accordo esplicito da parte tua. Conformemente alle raccomandazioni della CNIL (Commissione Nazionale francese dell’Informatica e delle Libertà), proponiamo agli abbonati la possibilità di disdire il proprio abbonamento alla newsletter, direttamente a partire dalle e-mail inviate, cliccando sul link situato a piè di pagina. In caso di malfunzionamento tecnico, l’abbonato può inviare un’e-mail a webmaster@govoyages.com.


04. Ascolto delle chiamate

Le chiamate telefoniche ricevute o emesse dal nostro servizio clienti possono essere registrate o ascoltate per le esigenze interne di controllo qualitativo e di formazione dei nostri staff. Tutti i dati personali ottenuti durante le suddette chiamate saranno trattati ai sensi delle clausole della nostra Dichiarazione di Riservatezza.


05. Diritti sui tuoi dati personali

Ai sensi dell’articolo 34 della legge francese 78-17 del 6 gennaio 1978, detta legge “Informatica e Libertà”, disponi di un diritto di accesso, modifica, rettifica e cancellazione dei tuoi dati personali. Puoi esercitare questo diritto inviando una lettera a: GO Voyages - Corrispondente Informatica e Libertà - 14, rue de Cléry - 75002 Parigi (Francia), oppure inviando un’e-mail al seguente indirizzo: informatique-libertes@govoyages.com. Attenzione: questo indirizzo è esclusivamente riservato all’esercizio del diritto suddetto. Per ogni altra domanda o reclamo relativi a un ordine in corso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti info@govoyages.com.

Per quanto concerne i tuoi dati personali trasmessi ai servizi doganali e di protezione delle frontiere (Customs and Border Protection) in occasione di un viaggio a destinazione degli Stati Uniti, disponi ugualmente di un diritto di accesso. Per esercitare tale diritto, dovrai inviare la tua richiesta via posta a: Freedom of Information Act (FOIA) Request, U.S. Customs and Border Protection, 1300 Pennsylvania Avenue, N.W., Washington, D.C. 20229 (Stati Uniti).

Nell’ambito della colletta dei dati personali allo scopo di lottare contro le frodi sulle carte di credito, e ai sensi della legge francese “Informatica e Libertà” del 6 gennaio 1978, l’Acquirente dispone in ogni momento di un diritto di accesso, rettifica e opposizione per la totalità dei propri dati personali; per esercitare tale diritto è necessario inviare una lettera (giustificando la propria identità) a: FIA-NET – Service Informatique et Libertés – Traitements n°773061 et n°1080905 - 39, rue Saint-Lazare, 75009 Parigi (Francia).

Nell’ambito della colletta dei dati personali a destinazione della compagnia assicurativa, l’Acquirente/Beneficiario della polizza assicurativa dispone in ogni momento di un diritto di accesso, rettifica e opposizione per la totalità dei propri dati personali; per esercitare tale diritto è necessario inviare una lettera (giustificando la propria identità) a: Servizio giuridico - Aon Direct Marketing. C / Rosario Pino, 14-16 28020 Madrid (Spagna).

06. Trasmissione dei tuoi dati

Quando richiesto dalla legge, nella convinzione legittima che tale divulgazione sia necessaria per uniformarsi alle leggi e procedure legali in vigore, possiamo essere indotti a trasmettere i tuoi dati personali ai servizi competenti. Ai sensi del diritto statunitense, le compagnie aeree sono obbligate a fornire al Dipartimento della Sicurezza Interna degli Stati Uniti alcuni dati relativi ai passeggeri che viaggiano tra l’Unione Europea e gli USA.
Potremo anche trasmettere i tuoi dati personali nel caso in cui ritenessimo appropriato d’investigare, prevenire o prendere alcune misure a proposito di attività illegali, o presunte tali, nonché per proteggere e difendere i diritti, la proprietà o la sicurezza di GO Voyages, del suo sito Internet o degli utilizzatori dello stesso, conformemente alle nostre Condizioni generali e altri contratti legalmente stipulati.
Possiamo inoltre condividere dati anonimi o aggregati con terzi, ivi compresi pubblicitari e investitori. Per esempio, possiamo comunicare ai pubblicitari la quantità di visitatori che consultano il nostro sito Internet oppure i nomi degli hotel e delle destinazioni turistiche più popolari. Questi dati non contengono alcuna informazione personale e sono utilizzati solamente per sviluppare i nostri contenuti e servizi, affinché abbiano un maggiore interesse per i nostri clienti, nonché per verificare l’efficacia della nostra pubblicità.

Ti informiamo che se utilizzi i nostri prodotti e servizi comunicheremo i tuoi dati personali:
(1) Ai nostri fornitori, call center e agenzie di viaggio, unicamente per il trattamento del tuo ordine e nel rispetto delle clausole contrattuali, ai sensi del quadro legale definito dalla legge francese “Informatica e Libertà”.
(2) Ai nostri partner commerciali, per le offerte da loro inviate. In tal caso, teniamo a garantirti la completa riservatezza dei tuoi dati personali. In effetti, i nostri partner commerciali non sono mai in possesso dei tuoi dati personali, salvo in caso di accordo esplicito da parte tua. L’invio delle e-mail dei nostri partner è eseguito direttamente dai nostri servizi o, in caso contrario, chiediamo l’ausilio di una compagnia terza legalmente certificata. Utilizzando alcuni dei link ipertestuali presenti sul nostro sito potrai accedere a siti partner di GO Voyages (come, per esempio, per le Crociere, i soggiorni di Talassoterapia o le Settimane bianche), i quali non sono ovviamente tenuti al rispetto di queste clausole di protezione dei dati personali. T’invitiamo perciò, in tal caso, a consultare con attenzione le regole pubblicate sui siti suddetti relative all’utilizzo e alla divulgazione delle informazioni personali.
(3) Alle altre società/filiali del Gruppo ODIGEO (marche eDreams, Go Voyages, Opodo e Travellink), le quali s’impegnano a utilizzare i tuoi dati personali solamente per i fini ai quali sono stati raccolti, nonché a uniformarsi alle disposizioni della legge francese “Informatica e Libertà”. Accettando questa politica di riservatezza, dai il tuo tacito accordo per il trasferimento dei dati suddetti.


07. Diffusione di pubblicità mirata / le tue scelte

Le pubblicità visualizzate sul nostro sito Internet sono proposte dai nostri servizi o dai nostri fornitori di servizio. Autorizziamo anche alcuni terzi a raccogliere informazioni sulle tue attività on-line per mezzo di cookie e altre tecnologie di analisi. Tali terzi comprendono: (1) i nostri partner commerciali, i quali raccolgono delle informazioni quando visualizzi o interagisci con una delle loro pubblicità presenti sul nostro sito; (2) le reti pubblicitarie, le quali raccolgono delle informazioni sui tuoi interessi quando visualizzi o interagisci con una delle loro pubblicità diffuse su vari siti Internet. Le informazioni così riunite dai suddetti terzi sono utilizzate per fare alcune predizioni sulle tue caratteristiche, interessi e preferenze, nonché per diffondere pubblicità mirate in funzione dei tuoi interessi, secondo i dati raccolti sul nostro sito Internet e, più in generale, su tutto il Web. Non autorizziamo ovviamente tali terzi a raccogliere i tuoi dati personali sul nostro sito (come, per esempio, il tuo indirizzo e-mail); non condividiamo inoltre con loro nessuno dei tuoi dati personali. Ti preghiamo di notare che non abbiamo alcun accesso né possibilità di controllo dei cookie o delle altre tecnologie che questi terzi possono utilizzare per raccogliere le informazioni sui tuoi interessi. Le pratiche di questi terzi per quanto concerne le informazioni raccolte non sono regolate da questa Dichiarazione di Riservatezza.


08. Sicurezza dei pagamenti

Nel rispetto della fiducia accordataci dai clienti quando si connettono al nostro sito per organizzare ed eseguire il proprio acquisto, GO Voyages è particolarmente attento alla protezione delle informazioni così raccolte. Al momento dell’inoltro del tuo ordine, accedi a pagine completamente sicure. Per verificare che le pagine siano sicuri, controllare:

    La menzione https:// (per http sicuro) appare all’inizio dell’indirizzo Internet della pagina.

Quando esegui il pagamento dei tuoi acquisti mediante carta di credito, i dati da te inseriti sul modulo d’ordine (nome, cognome, indirizzo, numero della carta di credito…) sono cifrati nel corso della loro trasmissione. Tale cifratura permette di garantirti una sicurezza assoluta. Il metodo da noi utilizzato per la cifratura in oggetto è l’SSL, il più potente sul mercato. Il protocollo SSL, sistema di cifratura espressamente concepito per la protezione dei pagamenti on-line, garantisce l’affidabilità delle transazioni cifrando, al momento del loro inserimento, tutti i dati bancari indispensabili per il trattamento dell’ordine. Durante la loro trasmissione, questi dati sono quindi impossibili da leggere. Se, malgrado tutte queste precauzioni, un incidente dovesse sopravvenire in seguito a una transazione eseguita sul nostro sito, la tua banca è tenuta a rimborsarti gli importi indebitamente addebitati sulla tua carta di credito. I nostri staff sono a tua disposizione per consigliarti al meglio in caso di bisogno. Modalità di esercizio della richiesta: in caso d’incidente, dovrai inviare un’e-mail a juridique@govoyages.com, con tutti i dettagli relativi all’incidente. Attenzione: l’utilizzo di questo indirizzo e-mail è esclusivamente riservato all’esercizio di questa richiesta di assistenza giuridica.