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CONDITIONS DE VENTE
CONDIZIONI
DI VENDITA
Al fine di poter beneficiare
delle prestazioni proposte dall'Organizzatore, l'Acquirente deve
obbligatoriamente leggere le presenti condizioni particolari e condizioni
generali di vendita.
Le presenti condizioni di
vendita si applicano alla vendita dei voli, dei pernottamenti in hotel, dei
package volo + hotel proposti dall'Organizzatore.
Tali condizioni
sono parte integrante del contratto stipulato con GO VOLO.
L'accettazione delle condizioni
generali e particolari di vendita da parte dell'Acquirente è un elemento
preliminare indispensabile per ogni tipo di prenotazione e/o ogni tipo di ordine
delle prestazioni proposte dall'Organizzatore.
Ogni ordine è regolato dalle
condizioni di vendita in vigore il giorno della sua convalida.
Le presenti condizioni di
vendita sono accessibili in ogni momento mediante il link ipertestuale "Condizioni
di Vendita", presente su ogni pagina del sito www.govolo.it.
Le presenti condizioni generali
di vendita sono valide a partire dal 15/09/2008. Questa edizione annulla e si
sostituisce alla precedente.
CONDIZIONI PARTICOLARI DI
VENDITA
1. Definizione
1.1 Il termine
Organizzatore
designa GOVOLO
GOVOLO è una marca
del gruppo GO VOYAGES.
GO VOYAGES è una
società per azioni semplificata con capitale di 117 500 000 €, la cui sede
sociale è situata al 14 rue de Cléry, 75002 Parigi (Francia), iscritta al
Registro del Commercio e delle Imprese della città di Parigi con il n°491 249
553, titolare della licenza di agenzia di viaggi n°075 07 0063.
GO VOYAGES ha sottoscritto
presso la compagnia GAN EUROCOURTAGE, situata al 100 rue de Courcelles, 75858
Parigi Cedex 17 (Francia), un contratto (n° 86.070.4414) che copre le
conseguenze della sua responsabilità civile professionale, per una copertura
totale annua pari a 5 000 000 €.
GO VOYAGES beneficia di una
garanzia finanziaria di un importo di 4 489 358 €, rilasciata dall'Associazione
Professionale di Solidarietà (APS), situata al 15 avenue Carnot, 75017 Parigi
(Francia).
1.2 Acquirente:
designa ogni persona che prenota, ordina e/o acquista una prestazione proposta
dall'Organizzatore, come un biglietto aereo, un pernottamento, il noleggio di un
veicolo, un pack/forfait turistico od ogni altro tipo di servizio.
1.3 Effettuazione e modifica od
annullamento di un ordine
L’Acquirente può prenotare le
prestazioni desiderate sul sito GOVOLO. GO VOLO trasmetterà all'Acquirente, via
e-mail, la conferma dell'ordine, che comprenderà gli elementi essenziali di
quest'ultimo: il servizio prenotato, il prezzo, la quantità, le date del viaggio,
i nomi dei beneficiari della prestazione, ecc. In caso di assenza di tale
documento, la prenotazione non potrà essere considerata come valida. L'Acquirente
è tenuto ad assicurarsi della corretta ricezione dell'e-mail di conferma,
verificando regolarmente la sua casella di posta elettronica. Ogni tipo di
negligenza o leggerezza imputabili all'Acquirente non potranno in nessun caso
implicare la responsabilità di GO VOLO.
Questa e-mail di conferma della
prenotazione non vale in nessun caso come conferma definitiva dell'ordine, ma
indica solamente che la prenotazione è stata correttamente registrata in attesa
del suo trattamento.
Ogni richiesta di modifica o di
annullamento della prenotazione dovrà essere inviata a GO VOYAGES / GOVOLO via
e-mail al seguente indirizzo:
In lingua francese:
info@govoyages.com
In lingua inglese:
booking@govolo.com
In lingua spagnola:
informaciones@govolo.com
In lingua italiana
: informazioni@govolo.it
in lingua
portoghese : Informacoes@govolo.pt
GO VOLO trasmetterà
all'Acquirente, via e-mail, la conferma dell'ordine, che comprenderà gli
elementi essenziali di quest'ultimo: il servizio prenotato, il prezzo, la
quantità, le date del viaggio, i nomi dei beneficiari della prestazione, ecc. In
caso di assenza di tale documento, la prenotazione non potrà essere considerata
come valida. L'Acquirente è tenuto ad assicurarsi della corretta ricezione
dell'e-mail di conferma, verificando regolarmente la sua casella di posta
elettronica.
In caso di modifica od
annullamento, dopo deduzione degli importi dovuti (Cfr. Art. 12 - Spese di
annullamento e di modifica), GO VOYAGES / GOVOLO rimborserà all'Acquirente,
entro un lasso di tempo ragionevole, le somme già pagate.
Attenzione:
Alcuni prodotti o prestazioni non potranno essere oggetto di modifica od
annullamento. Le somme già pagate dall'Acquirente in tali casi non potranno
quindi essere rimborsate.
È espressamente convenuto che,
salvo errori manifesti segnalati dall'Acquirente, i dati conservati nel sistema
informatico di GO VOYAGES / GOVOLO e/o dei suoi partner hanno forza probatoria
rispetto agli ordini effettuati. I dati su supporto informatico od elettronico
conservati da GO VOYAGES / GOVOLO costituiscono delle prove e, nel caso siano
prodotte come tali da parte di GO VOYAGES / GOVOLO nell'ambito di una procedura
giudiziaria o di altro tipo, saranno ammissibili, valide ed opponibili tra le
parti nello stesso modo, con le stesse condizioni e con la stessa forza
probatoria che ogni altro documento emesso, ricevuto o conservato in forma
scritta.
Le pratiche comportanti un volo
aereo sono sottoposte all'accettazione tecnica del nostro servizio di
biglietteria, che può trovarsi in situazione di impossibilità di emissione dei
biglietti. In effetti, alcune compagnie aeree (in particolare le piccole
compagnie operanti su dei voli nazionali ed alcune "low cost", compagnie aeree a
basso costo) hanno stipulato dei contratti parziali con i sistemi aerei,
permettendo a questi ultimi di prenotare senza però rendere possibile
l'emissione di titoli di trasporto. In questo caso, GO VOYAGES / GOVOLO si
impegna ad informare l'Acquirente dello stato della situazione nelle 48 ore
seguenti la conferma della registrazione della prenotazione, impegnandosi, nei
limiti del possibile, a proporre un'altra soluzione di trasporto aereo, con
altre condizioni tariffarie.
Se, al momento dell'emissione,
che interviene dopo la prenotazione, si avvera che la compagnia aerea non
autorizza i biglietti di tipo elettronico (o e-ticket), che i tempi necessari
per l'invio e la consegna del titolo di trasporto cartaceo all'Acquirente non
sono sufficienti e che nessun altra soluzione alle stesse condizioni è
possibile, l'Organizzatore si riserva il diritto di annullare senza spese la
prenotazione effettuata.
Attenzione:
Nell'ambito dell'acquisto di biglietti aerei su una compagnia di voli di linea,
l'Organizzatore agisce in qualità di semplice intermediario tra la compagnia
aerea e l'Acquirente. La compagnia aerea può imporre all'Organizzatore, su
alcuni voli, per alcune date o per beneficiare di determinati prezzi, delle
regole di emissione particolari, come, per esempio, l'emissione del biglietto
entro un tempo massimo dopo la prenotazione, l'accesso ad alcuni prezzi
riservati ai residenti di alcune nazioni, ecc. Nel caso in cui le regole di
emissione imposte dalla compagnia aerea all'Organizzatore dovessero applicarsi
all'Acquirente, l'Organizzatore avrà il diritto di annullare senza spese la
prenotazione effettuata.
1.4 Processo di esecuzione
della prestazione
Ai sensi dell'Articolo
L.121-20-3 del Codice francese del consumo, incombe al professionista del
settore la responsabilità di indicare la data limite di esecuzione della
prestazione. Nell'ambito di un contratto avente come oggetto la vendita di
viaggi e/o di prestazioni turistiche, forfetari e non, la suddetta data limite
di esecuzione della prestazione corrisponde alla data di inizio del viaggio.
1.5 Pack/Forfait turistico
Costituisce un pack/forfait
turistico (ai sensi dell'Articolo 211-2 del Codice france del Turismo) la
vendita, per un prezzo globale, di una prestazione che si estenda su più di 24
ore o comprendente una notte di pernottamento e che combini almeno due elementi
tra i tre sottostanti:
- una prestazione di trasporto
o di autonoleggio,
- una prestazione di
pernottamento,
- un servizio turistico non
accessorio rispetto al trasporto od al pernottamento, ma rappresentante una
parte significativa del prezzo globale.
2. Capacità
L'Acquirente riconosce di
possedere la capacità di contrattare alle condizioni descritte, vale a dire di
essere maggiorenne (più di 18 anni di età), di essere giuridicamente capace di
contrattare e di non essere sotto tutela o curatela. L'Acquirente garantisce la
veridicità e l'esattezza delle informazioni fornite da lui o da ogni altro
membro del suo nucleo familiare.
Avvertimento:
Richiamo dei termini dell'Articolo 313-1 del Nuovo Codice Penale francese:
"La truffa è l'atto, sia
mediante l'utilizzo di un falso nome o di una falsa qualità, sia mediante
l'abuso di una vera qualità, sia mediante l'utilizzo di manovre fraudolente, di
ingannare una persona fisica o morale, inducendola in questo modo, causando un
pregiudizio nei suoi confronti o nei confronti di terzi, a consegnare dei fondi,
dei valori od un bene qualsiasi, a fornire un servizio o ad acconsentire ad un
atto con valore di obbligazione o discarico. La truffa è punita con cinque anni
di prigione e 375 000 € di multa".
3. Prezzi e pagamenti
3.1 Prezzi
Tutti i prezzi sono indicati in
euro IVA inclusa, escluse le eventuali spese di gestione, di emissione e di
consegna. Come previsto dal regime dell'IVA inerente ai margini degli agenti di
viaggio, le fatture emesse dall'Organizzatore non menzionano l'IVA riscossa
sulle prestazioni vendute.
Attenzione:
delle tasse locali supplementari possono essere imposte dalle autorità locali di
alcune nazioni. In tal caso, queste tasse saranno a carico dell'Acquirente e
dovranno essere pagate sul posto in valuta locale o mediante altre modalità.
I prezzi sono stabiliti sulla
base delle tariffe e dei tassi di cambio indicati di seguito e sono suscettibili
di essere modificati in ogni momento. I prezzi dovranno essere confermati prima
dell'iscrizione dell'Acquirente.
3.2 Revisione dei prezzi
I prezzi indicati sono quelli
in vigore al momento della prenotazione.
Per i clienti pack/forfait già
iscritti, la maggiorazione tariffaria del loro viaggio non potrà intervenire
meno di trenta giorni prima della data di partenza.
Attenzione:
In caso di variazione dell'importo delle tasse, canoni passeggeri e/o
supplementi carburante applicati dalle autorità e/o dalle compagnie aeree, gli
stessi saranno integralmente ed immediatamente aggiunti ai prezzi di tutti i
prodotti, a partire dalla loro data di applicazione, ivi compreso per i clienti
già iscritti e gli Acquirenti che avranno già pagato la prestazione
corrispondente.
3.3 Modalità di pagamento
L’Acquirente dispone di varie
modalità di pagamento:
3.3.1. Mediante carta di
credito
L’Organizzatore accetta, sul
suo sito Internet, completamente sicuro, le seguenti carte di credito:
- le carte di credito Visa,
Visa Premier, Visa Platinum, Visa Infinite e Visa Electron;
- le carte di credito American
Express (utilizzabili solamente per i package);
- le carte di credito
Eurocard/MasterCard.
In alcuni casi, per dei motivi
legati alla lotta contro le frodi, l'Organizzatore potrà imporre all'Acquirente
il bonifico bancario come unica soluzione per il pagamento dell'ordine.
Attenzione:
l'Organizzatore partecipa in modo attivo alla lotta contro le frodi legate ai
pagamenti mediante carta di credito. Per tale motivo, l'Organizzatore può
richiedere all'Acquirente la fotocopia della carta di credito utilizzata per il
pagamento dell'ordine, nonché quella del passaporto o di un documento d'identità
del titolare della carta di credito e degli eventuali altri passeggeri. In caso
di assenza di risposta da parte dell'Acquirente o dell'impossibilità di
contattare l'Acquirente entro la data di opzione, l'Organizzatore non potrà
trattare l'ordine e la richiesta di prenotazione sarà annullata, senza spese
supplementari. Ai sensi dell'Articolo L.132.2 del Codice Monetario e Finanziario
francese, l'impegno di pagare assunto con l'utilizzo di una carta di credito è
irrevocabile. Ci si può opporre al suo adempimento solamente in caso di perdita,
furto od utilizzo fraudolento della carta di credito. Eccetto i casi suddetti,
ammessi con limitazioni dal legislatore, il titolare della carta di credito si
rende colpevole di frode nel caso in cui si opponga al pagamento precedentemente
consentito. Il diritto di opposizione al pagamento non potrà essere utilizzato
come palliativo dell'assenza del diritto di recesso applicabile nel settore
turistico.
3.3.2. Mediante bonifico
bancario (solamente in euro)
L’Organizzatore accetta i
pagamenti mediante bonifico bancario esclusivamente in euro. Il bonifico deve
imperativamente essere confermato dalla banca che lo avrà emesso. Tale conferma
del bonifico deve essere trasmessa al servizio contabilità dell'Organizzatore
mediante l'invio di un fax, il cui numero sarà comunicato all'Acquirente al
momento della convalida dell'ordine. La conferma del bonifico deve comprendere
nome e cognome dell'Acquirente e numero dell'ordine. Deve essere trasmessa prima
del giorno corrispondente alla data d'opzione, ovvero l'ultimo giorno utile per
la conferma definitiva della pratica. È obbligatorio trasmettere
un'autorizzazione ufficiale emessa dall'organismo bancario competente. I
bonifici bancari effettuati via Internet non sono ammessi.
In alcuni casi, per dei motivi legati alla lotta contro le frodi,
l'Organizzatore potrà imporre all'Acquirente il bonifico bancario come unica
soluzione per il pagamento dell'ordine.
Attenzione:
le spese inerenti all'effettuazione del bonifico bancario sono a carico
dell'Acquirente.
3.3.3. Mediante buoni regalo
L’Organizzatore accetta il
pagamento mediante buoni regalo Go Volo.
>>>
http://www.govolo.it/buoni_regalo.cfm
L’Acquirente può utilizzare i
suoi buoni regalo dopo aver effettuato un ordine, nel modo seguente:
L’Acquirente effettua una
prenotazione per mezzo della sua carta di credito. Dopo l'avvenuto addebito
della carta di credito utilizzata, l'Acquirente invia all'Organizzatore i buoni
regalo che desidera utilizzare, imperativamente prima della data di inizio del
viaggio, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, comprendente
nome e cognome dell'Acquirente e numero dell'ordine, al seguente indirizzo: Go
Voyages Département comptabilité client 14, rue de Cléry 75002 PARIGI (Francia).
L’Acquirente può scegliere se pagare mediante buoni regalo solamente una parte
oppure la totalità dell'importo dell'ordine. Dopo l'avvenuta ricezione del
corrispettivo pecuniario dei buoni regalo, versato dagli organismi affiliati (un
mese circa è necessario per il trattamento), l'Organizzatore si impegna a
rimborsare l'Acquirente del valore totale dei buoni regalo utilizzati, mediante
accredito della carta di credito utilizzata per il pagamento dell'ordine.
Nel caso di pagamento mediante
buoni regalo, non è possibile ricevere il resto nel caso in cui il valore dei
buoni regalo utilizzati sia superiore all'importo dell'ordine. In caso di
annullamento dell'ordine, è il valore della prestazione che sarà rimborsato e
non quello dei buoni regalo utilizzati.
3.4 Protezione dei pagamenti e
lotta contro le frodi
Le informazioni inerenti
all'ordine dell'Acquirente sono oggetto di un trattamento automatizzato dei
dati, ad opera e sotto la responsabilità di FIA-NET S.A. Tale trattamento
automatizzato dei dati ha come scopo la definizione di un livello di analisi di
una transazione e la lotta contro le frodi, soprattutto per quanto concerne
l'utilizzo delle carte di credito.
FIA-NET S.A. e GO VOLO sono i
destinatari dei dati inerenti all'ordine dell'Acquirente. La non trasmissione
dei dati suddetti impedirà la realizzazione e l'analisi della transazione.
Alcuni dati non personali inerenti all'ordine, come, per esempio, l'indirizzo IP
dell'Acquirente, possono essere oggetto di una comunicazione al di fuori delle
frontiere della Comunità Europea.
Sulla base dell'analisi della
transazione trasmessa da FIA-NET S.A, l’Organizzatore si riserva il diritto di
rifiutare il pagamento mediante carta di credito e di proporre all'Acquirente
un'altra modalità di pagamento, tra quelle indicate dall'Articolo 3.3 delle
presenti condizioni di vendita. L'Organizzatore potrà inoltre richiedere
all'Acquirente di fornire dei documenti complementari per la convalida del
pagamento. La trasmissione di tali documenti sarà, in tal caso, considerata
dall'Organizzatore come una condizione essenziale per la convalida dell'ordine.
La sopravvenienza di un ordine
insoluto a causa di un utilizzo fraudolento di una carta di credito, o di
un'altra modalità di pagamento, comporterà l'iscrizione dei dati dell'Acquirente
associato a tale ordine in un apposito documento, ad opera di FIA-NET S.A. Una
dichiarazione irregolare od un'anomalia potranno essere inoltre oggetto di un
trattamento specifico.
Con delibera n°03-034 del 19
giugno 2003, la Commissione Nazionale francese dell'Informatica e delle Libertà
ha legittimato la colletta dei dati bancari da parte dei professionisti della
vendita a distanza, al fine di lottare contro le frodi di pagamento. Ai sensi
dell'Articolo 5-e della Convenzione n°108 del 28 gennaio 1981 del Consiglio
d'Europa, la conservazione di tali dati è permessa durante un lasso di tempo
necessario alle finalità specifiche.
Ai sensi della legge francese
detta "Informatica e Libertà" del 6 gennaio 1978, l'Acquirente dispone, in ogni
momento, di un diritto di accesso, modifica ed opposizione per la totalità dei
propri dati personali. Tale diritto può essere esercitato scrivendo una lettera,
e giustificando la propria identità, a: FIA-NET – Service Informatique et
Libertés – Traitements n°773061 et n°1080905 - 15 Rue du Faubourg Montmartre,
75009 PARIGI (Francia).
3.5 Condizioni di pagamento
L'iscrizione è effettiva al
momento della prenotazione. Un pagamento completo è richiesto al momento della
prenotazione. La pratica viene confermata solamente dopo l'avvenuto pagamento da
parte dell'Acquirente.
Tutti i bonifici bancari
dovranno obbligatoriamente essere effettuati in euro. I bonifici bancari
internazionali possono comportare delle spese di banca. Tali spese sono a carico
dell'Acquirente.
In assenza di un pagamento
completo, l'Organizzatore ha il diritto di considerare che l'Acquirente ha
annullato la sua prenotazione. Prima della ricezione e dell'incasso del
pagamento completo, l'Organizzatore non è tenuto ad emettere nessun biglietto.
Tuttavia, l'Acquirente resta in ogni caso interamente responsabile del pagamento
di tutti gli importi convenuti per i prodotti e/o servizi ordinati.
Non sono considerati come
pagamenti liberatori del debito: la comunicazione di un numero di carta di
credito prima dell'ottenimento dell'accordo da parte degli organismi bancari
competenti; l'effettuazione di un bonifico bancario prima dell'ottenimento
dell'accordo da parte degli organismi bancari competenti.
Non è inoltre considerato come
pagamento liberatorio del debito il pagamento da parte dell'Acquirente presso
un'agenzia di viaggi di una prestazione dell'Organizzatore prima che
l'Organizzatore abbia ricevuto il pagamento completo della prestazione ordinata
da parte della suddetta agenzia di viaggi. In assenza di pagamento da parte
dell'agenzia intermediaria entro i tempi previsti, l'Organizzatore ha il diritto
di annullare la prenotazione effettuata dall'agenzia di viaggi per conto
dell'Acquirente.
Prima della
ricezione del pagamento completo, l'Organizzatore non è tenuto ad emettere
nessun tipo di biglietto.
Il non rispetto da parte
dell'Acquirente delle condizioni di pagamento sarà considerato
dall'Organizzatore come un annullamento richiesto dall'Acquirente stesso. Nel
caso in cui il pagamento dovesse rivelarsi irregolare, incompleto od
inesistente, quale che ne siano le cause, la vendita delle prestazioni prenotate
sarà annullata; le eventuali spese inerenti a tale annullamento saranno a carico
dell'Acquirente.
Attenzione:
Al fine di ridurre al minimo le conseguenze delle frodi sulle carte di credito,
GO VOYAGES / GOVOLO si riserva il diritto di effettuare, prima dell'emissione
del biglietto, delle verifiche casuali, chiedendo all'Acquirente di inviare via
fax o via posta la prova del suo indirizzo, una fotocopia fronte/retro della
carta di credito utilizzata per il pagamento, nonché la fotocopia di un
documento d'identità del titolare della carta di credito e di quelli dei vari
passeggeri.
4. Formalità
Le informazioni comunicate da
GO VOYAGES / GOVOLO sono suscettibili di essere modificate anche dopo
l'iscrizione. Sarà compito dell'Acquirente o del passeggero verificare presso le
autorità competenti le varie formalità necessarie alla realizzazione del viaggio
prenotato. Nel caso in cui fosse vietato al passeggero l'imbarco o l'accesso
alla nazione di transito o di destinazione a causa di un mancato adempimento
delle varie formalità di polizia, sanitarie e/o doganali, GO VOYAGES / GOVOLO
non potrà in nessun caso essere considerata come responsabile. Il passeggero
assumerà da solo le eventuali sanzioni e/o multe inflitte, risultanti dal non
adempimento delle formalità di polizia, sanitari e/o doganali, nonché le loro
eventuali conseguenze. L'Organizzatore non potrà essere considerato come
responsabile e non potrà quindi rimborsare né i biglietti, né le altre eventuali
spese.
Attenzione: La legislazione in
vigore in alcune nazioni impone che il passaporto sia valido almeno fino a 6
mesi dopo la data di ritorno. La legislazione in vigore in alcune nazioni impone
il rilascio di passaporti individuali per i bambini, anche se già iscritti sul
passaporto dei loro genitori e benché viaggino insieme a loro.
PER I CITTADINI ITALIANI
L’Organizzatore informa
l'Acquirente delle formalità amministrative sul sito www.esteri.it, delle
formalità doganali sul sito www.viaggiaresicuri.it e delle formalità sanitarie
sul sito www.ministerosalute.it, formalità necessarie alle persone di
nazionalità italiana per entrare nelle nazioni di destinazione o di transito.
Alcune nazioni, come gli Stati
Uniti, esigono delle condizioni specifiche per l'attraversamento delle loro
frontiere (per esempio, un passaporto individuale per ogni passeggero).
PER I CITTADINI DI ALTRE
NAZIONALITÀ
I cittadini di nazionalità
diversa da quella italiana dovranno informarsi prima della loro iscrizione
presso le autorità competenti nella nazione di destinazione e/o di transito, al
fine di conoscere le formalità da espletare in relazione alla loro situazione.
Dovranno inoltre imperativamente indicare la loro nazionalità nel spazio
previsto per i commenti nelle loro pratiche di prenotazione.
5. Sola prestazione di
trasporto aereo
5.1 Responsabilità
Nell'ambito dell'acquisto di
biglietti aerei su una compagnia di voli di linea, l'Organizzatore agisce in
qualità di semplice intermediario tra la compagnia aerea e l'Acquirente.
L’Organizzatore agisce come mandatario dell'Acquirente, in nome e per conto del
quale conclude il contratto di trasporto aereo. Il contratto di trasporto è
constatato mediante la semplice emissione dei biglietti aerei, ai sensi
dell'Articolo L.322-1 del Codice francese dell'aviazione civile. La compagnia
aerea può imporre all'Organizzatore, su alcuni voli, per alcune date o per
beneficiare di determinati prezzi, delle regole di vendita o di emissione
particolari, come, per esempio, l'emissione del biglietto entro un tempo massimo
dopo la prenotazione, l'età, il luogo di residenza, il carattere familiare del
viaggio. Nel caso in cui le regole di vendita o di emissione imposte dalla
compagnia aerea all'Organizzatore dovessero applicarsi all'Acquirente,
l'Organizzatore avrà il diritto di annullare senza spese la prenotazione
effettuata. L'e-mail di conferma della prenotazione non ha valore di conferma
definitiva dell'ordine, ma indica solamente che la prenotazione è stata
correttamente registrata, in attesa del suo trattamento. Solamente l'effettiva
emissione dei biglietti da parte dell'Organizzatore sulla base delle
informazioni fornite dall'Acquirente vale come conferma dell'ordine.
La responsabilità
dell'Organizzatore non potrà sostituirsi a quella delle compagnie di trasporto
e/o di trasferimento dei passeggeri e dei bagagli. L'Organizzatore non potrà in
nessun caso essere considerato responsabile delle circostanze di forza maggiore,
degli atti di terzi estranei alla fornitura delle prestazioni previste o della
loro esecuzione non corretta per delle cause imputabili all'Acquirente.
L'Organizzatore non potrà
essere considerato responsabile in caso di modifica degli orari, di ritardi, di
annullamenti ed altri atti imputabili a dei casi fortuiti, a delle cause di
forza maggiore (scioperi, intemperie, guerre, catastrofi naturali, epidemie,
attentati, incidenti tecnici, ecc.), a dei terzi od all'Acquirente
(presentazione dopo l'ora di convocazione all'aeroporto, rifiuto di check-in o
di imbarco a causa di un non rispetto delle formalità di polizia, sanitarie o
doganali, non presentazione all'imbarco, ecc.).
Le eventuali spese derivanti da
tali imprevisti (taxi, hotel, parcheggio, trasferimenti, ecc.) sono a carico
dell'Acquirente.
In ogni caso, la responsabilità
delle compagnie aeree, nonché quella dei loro rappresentanti, agenti ed
impiegati, è limitata, in caso di danni, denunce o reclami, al solo trasporto
aereo dei passeggeri e dei loro bagagli, come indicato sul biglietto aereo,
unico contratto esistente tra la compagnia ed il passeggero.
5.2 Biglietti aerei
I biglietti aerei saranno
emessi dopo il pagamento integrale dell'importo della pratica.
Dal 1° giugno 2008,
l’associazione internazionale del trasporto aereo (IATA) impone delle nuove
regole in materia di emissione dei titoli di trasporto aereo. A partire da tale
data, le agenzie di viaggio e le compagnie aeree hanno l'obbligo di emettere dei
titoli di trasporto esclusivamente su supporto elettronico (biglietto
elettronico o "e-ticket").
Malgrado la visualizzazione
della disponibilità di un itinerario aereo, l'Organizzatore potrebbe trovarsi
nell'impossibilità di onorare la prenotazione. In effetti, a causa degli
obblighi tecnici propri ai sistemi delle compagnie aeree e per alcune situazioni
particolari (neonati di meno di 2 anni, accordi tra le linee aeree, gruppi,
incompatibilità tra alcune compagnie, ecc.), l'emissione dei biglietti su
supporto elettronico può rivelarsi impossibile. Tale situazione, indipendente
dalla volontà dell'Organizzatore, non può in alcun modo implicarne la
responsabilità.
L’Organizzatore si impegna,
entro le 48 ore successive all'ordine, a mettere tutto in opera per proporre
all'Acquirente una soluzione di viaggio alternativa. Tale soluzione potrà
eventualmente comportare un supplemento di 25 euro per passeggero per coprire le
spese di gestione, una differenza tariffaria e/o delle spese supplementari a
carico dell'Acquirente.
GO VOLO può inoltre trovarsi
nell'obbligazione di fatturare un costo supplementare di 40 euro, corrispondente
alle spese di invio dei biglietti aerei. Tale supplemento sarà a carico
dell'Acquirente.
In caso di assenza di soluzioni
alternative, di rifiuto del pagamento dell'eventuale differenza tariffaria ed a
causa dell'impossibilità di emissione, l'Organizzatore sarà obbligato a
procedere all'annullamento senza spese supplementari della prenotazione ed al
successivo rimborso.
I biglietti aerei
dovranno imperativamente essere presentati agli addetti della compagnia aerea al
momento del check-in.
L'Organizzatore non potrà
essere considerato responsabile degli eventuali problemi di consegna dei
biglietti.
5.3 Donne incinte
Le compagnie aeree rifiutano
talvolta l'imbarco alle donne incinte, nel caso in cui considerino che esista un
rischio potenziale di parto durante il volo. Sarà compito dell'Acquirente
informarsi in merito presso la compagnia aerea interessata. L'Organizzatore non
potrà essere considerato responsabile di un eventuale rifiuto di imbarco delle
donne incinte da parte della compagnia aerea.
5.4 Neonati e bambini
I neonati (meno di
2 anni) non dispongono di posti a sedere in aereo (di conseguenza un solo
neonato è accettato per ogni passeggero adulto). Il prezzo del loro biglietto è
generalmente pari al 10% del prezzo del biglietto adulto. I bambini (da 2 ad 11
anni) possono beneficiare, su alcuni voli, di uno sconto massimo del 50% sul
prezzo adulto, ma le disponibilità per questo tipo di prenotazioni sono spesso
limitate.
I bambini non
accompagnati, chiamati comunemente "UM" (unaccompanied minor), non sono sempre
autorizzati a beneficiare del suddetto sconto. I bambini di meno di 15 anni non
accompagnati da un maggiorenne e che non viaggiano in UM sono rifiutati
all'imbarco.
I neonati ed i
bambini sono considerati come tali se non hanno raggiunto rispettivamente l'età
di 2 e 12 anni al momento dell'utilizzo del loro biglietto di ritorno.
5.5 Altro
Per semplificare il trasporto e
verificare l'applicazione delle regole specifiche della compagnia aerea in
materia di assistenza alle persone, l'Acquirente dovrà imperativamente informare
l'Organizzatore delle sue eventuali necessità di assistenza (handicap fisici e/o
mentali, età, malattie, forte corpulenza, ecc.). A tal fine, l'Acquirente dovrà
compilare la sezione "Annotazioni o richieste particolari" durante il processo
d'ordine della prestazione.
5.6 Bagagli
Sono vietati nei bagagli gli
articoli interessati dalla regolamentazione internazionale IATA sui materiali
pericolosi, in particolare gli articoli esplosivi, infiammabili, corrosivi,
ossidanti, irritanti, tossici o radioattivi, nonché i gas compressi e gli
oggetti non autorizzati dalla legislazione in vigore nella nazione di
destinazione e/o di transito.
L'Organizzatore invita
l'Acquirente a visitare il sito dell'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile
(ENAC) ed a consultare il documento relativo alle misure di restrizione inerenti
ai liquidi contenuti nei bagagli a mano.
http://www.enac-italia.it
Ogni compagnia aerea adotta la
sua propria politica personale in materia di articoli non autorizzati nei
bagagli. L'Acquirente deve leggere con attenzione le condizioni del contratto di
trasporto che figurano sul retro del biglietto aereo.
L'Organizzatore non potrà
essere considerato responsabile in caso di rifiuto da parte della compagnia
aerea del trasporto di un bagaglio. L'Organizzatore non potrà prendere a proprio
carico nessuna spesa legata al rifiuto dell'imbarco di uno o più bagagli dei
viaggiatori.
Bagagli a mano: Ogni compagnia
aerea ha la sua propria politica in materia. Generalmente, il trasportatore
ammette in cabina un solo bagaglio per passeggero, di una circonferenza
inferiore a 115 cm ed un peso inferiore a 5 kg.
Tali indicazioni
possono variare in funzione del tipo di velivolo.
In ogni caso, i bagagli a mano
restano sotto la responsabilità dell'Acquirente durante tutta la durata del
viaggio.
Bagagli nella stiva: Ogni
compagnia aerea ha la sua propria politica in materia. Generalmente, la
compagnia autorizza un peso massimo di 15 kg di bagagli per passeggero sui voli
charter ed un peso massimo di 20 kg di bagagli per passeggero sui voli di linea
(in classe economica). In caso di peso eccedente, su riserva di autorizzazione
da parte del trasportatore, il passeggero interessato dovrà pagare direttamente
un supplemento alla compagnia aerea al momento del check-in. L'Organizzatore
invita l'Acquirente ad informarsi sulle modalità in materia di trasporto dei
bagagli direttamente presso la compagnia aerea interessata.
Se un bagaglio è mancante o
smarrito all'arrivo del volo (andata e/o ritorno), il passeggero interessato
dovrà obbligatoriamente informarne la compagnia aerea entro un tempo massimo di
21 giorni.
L'Organizzatore non potrà
essere tenuto responsabile degli eventuali rifiuti di imbarco o di confisca di
oggetti giudicati pericolosi dalla compagnia o dalle autorità aeroportuali. È
compito del passeggero informarsi sugli oggetti vietati in cabina e/o nella
stiva.
5.7 Prenotazioni in eccesso
Succede talvolta che alcuni
passeggeri prenotati su un volo dato non si presentino all'imbarco. Per
rimediare a questo problema di non presentazione dei passeggeri, le compagnie
aeree praticano una politica di prenotazioni in eccesso (surbooking). Può quindi
talvolta succedere che la quantità di posti disponibili non sia sufficiente per
accogliere tutti i passeggeri che si presentano all'imbarco.
In tal caso, alcuni passeggeri
non possono viaggiare sul volo previsto. Una prenotazione confermata non è una
garanzia assoluta di ottenere un posto, ma la compagnia aerea è comunque tenuta
ad offrire una compensazione al passeggero che abbia subito questo disagio.
L'Organizzatore invita l'Acquirente ad informarsi presso la compagnia aerea
interessata per conoscere la sua politica in materia di prenotazioni in eccesso
e, in ogni caso, leggere con attenzione le condizioni del contratto di
trasporto, indicate sul retro del biglietto aereo.
L'Organizzatore non potrà
essere considerato responsabile in caso di prenotazioni in eccesso.
L'Organizzatore non potrà prendere a proprio carico le eventuali spese derivanti
da un rifiuto di imbarco per causa di prenotazioni in eccesso.
Allorquando una persona
effettua varie prenotazioni per lo stesso volo (pratica chiamata "dupe"), alcune
compagnie si riservano il diritto di annullare i posti senza preavviso.
5.8 Non presentazione
all'imbarco
In caso di non presentazione
all'imbarco (no-show), l'Organizzatore e/o la compagnia aerea si riservano il
diritto di annullare le altre prestazioni ordinate, ivi compreso il biglietto di
ritorno, a meno che una conferma della prenotazione non venga inviata al massimo
1 ora dopo l'orario di decollo del volo andata e su riserva di accettazione da
parte della compagnia aerea.
Ogni viaggio interrotto,
decurtato od ogni altra prestazione non consumata per cause imputabili
all'Acquirente non darà luogo a nessun tipo di rimborso, in particolare per
quanto concerne i posti aerei per i voli di andata e di ritorno. Se l'Acquirente
ha sottoscritto un'assicurazione opzionale che copre, tra l'altro,
l'interruzione del soggiorno, dovrà seguire la procedura indicata nelle
condizioni del contratto assicurativo.
Tutti i vari biglietti,
compresi i biglietti ferroviari, devono essere utilizzati, e nell'ordine
previsto, pena il diritto per la compagnia aerea di adattare i prezzi o di
annullare i posti prenotati. Queste condizioni si applicano anche ai biglietti
che comprendono una parte dell'itinerario in treno. Alcune compagnie non
rimborsano le tasse sui biglietti solo parzialmente utilizzati.
5.9 Prestazioni sul posto
Su alcune compagnie, verso
alcune destinazioni, su alcuni prezzi, l'acquisto di prestazioni a terra è
obbligatorio. L'Organizzatore non potrà prendere a proprio carico nessun tipo di
spesa, né procedere al rimborso delle stesse, nel caso in cui un passeggero
dovesse essere rifiutato all'imbarco per non rispetto della suddetta
disposizione.
5.10 Animali
Ogni compagnia possiede la sua
propria politica in materia di trasporto di animali. Generalmente, sono vietati
sui voli charter. Su riserva di formalità in regola e con accordo preliminare da
parte della compagnia aerea, gli animali domestici possono viaggiare nella stiva
od in cabina, secondo le dimensioni dell'animale, su alcuni voli di linea. La
richiesta deve essere inoltrata direttamente alla compagnia aerea interessata.
5.11 Pasti speciali
Generalmente, i voli charter
non propongono dei pasti speciali. Sui voli di linea, sarà necessario per
l'Acquirente informarsi direttamente presso la compagnia aerea interessata.
5.12 Check-in
Fatta eccezione di
indicazioni contrarie, i passeggeri sono convocati al check-in dell'aeroporto
tre ore prima del decollo per i voli charter e due ore prima del decollo per i
voli di linea. È compito
dell'Acquirente verificare l'ora limite per il check-in, al di là della quale il
check-in dei passeggeri non è più ammesso.
L'ora limite può variare per i
passeggeri che necessitano un'assistenza. L'Organizzatore non potrà essere
ritenuto responsabile, né potrà rimborsare le eventuali spese, nel caso in cui
un passeggero non potesse imbarcare per causa di ritardo di presentazione al
check-in.
Il passeggero sarà
allora considerato come non presentato (no-show) e non potrà pretendere al
rimborso del biglietto non utilizzato. Il suo posto potrà dunque essere
eventualmente preso da un altro passeggero.
Attenzione:
I portatori di handicap, i bambini non accompagnati (UM), i passeggeri con dei
bagagli superiori ai formati autorizzati o con dei bagagli in eccesso, i
passeggeri accompagnati da animali dovranno contattare la compagnia aerea prima
della partenza, per verificare la loro ora limite per il check-in (spesso
diversa da quella definita per gli altri passeggeri).
5.13 Identità della compagnia
di trasporto
Come previsto dagli Articoli
R-211-15 e seguenti del Codice del Turismo francese, l'Acquirente è informato
dell'identità delle compagnie di trasporto contrattuali o suscettibili di
fornire la prestazione di trasporto acquistata. L'Organizzatore informerà
l'Acquirente dell'identità della compagnia di trasporto effettiva. In caso di
modifica della compagnia di trasporto, l'Acquirente sarà informato
dall'Organizzatore o dalla compagnia stessa, con ogni mezzo appropriato, non
appena tale modifica sarà conosciuta ed al più tardi prima del check-in o
dell'imbarco per i voli in coincidenza.
Ai sensi dell'Articolo 9 del
Regolamento europeo 2111/2005 del 14 dicembre 2005, la lista delle compagnie
aeree vietate in seno alla Comunità Europea può essere consultata utilizzando il
link sottostante:
http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_fr.htm.
5.14 Orari e tipi di velivolo
Gli orari, il tipo di velivolo
e l'itinerario sono comunicati a titolo indicativo. Un volo diretto può
comportare uno scalo tecnico senza sostituzione del velivolo. La compagnia di
trasporto e/o l'Organizzatore si riservano il diritto di modificare in toto o
parzialmente questi elementi, anche dopo la conferma della prenotazione.
L'Organizzatore si riserva il diritto di trasferire i passeggeri su altri voli
effettuati nelle 24 ore.
5.15 Coincidenze
Come previsto dalle convenzioni
internazionali, le coincidenze non sono garantite. È quindi consigliato ai
passeggeri di non prevedere nessun tipo di impegno il giorno o l'indomani del
volo andata o ritorno.
5.16 Conferma del volo di
ritorno
Per i voli charter,
l'Acquirente (od il passeggero) dovrà imperativamente confermare il volo di
ritorno, almeno 72 ore prima della data prevista, al corrispondente locale
dell'Organizzatore, i cui dati di contatto si trovano sul titolo di trasporto.
Per i voli di linea,
l'Acquirente (od il passeggero) dovrà imperativamente confermare il volo di
ritorno, almeno 72 ore prima della data prevista, alla compagnia aerea
interessata.
5.17 Perdita o furto del
biglietto
L'Acquirente vittima di una
perdita o di un furto del biglietto durante il viaggio dovrà sporgere regolare
denuncia presso le autorità competenti e presso la compagnia aerea, prendendo a
proprio carico le spese inerenti all'acquisto di un altro biglietto per il
ritorno. Tutte le conseguenze causate da una perdita o da un furto di un
biglietto sono a carico dell'Acquirente. Tuttavia, un rimborso, a discrezione
della compagnia, potrà eventualmente essere richiesto, accompagnato da tutti i
documenti originali (ricevuta del nuovo biglietto di ritorno acquistato, carta
d'imbarco, denuncia di perdita o furto...).
5.18 Modifica del volo di
ritorno durante il viaggio
In caso di modifica in loco del
volo di ritorno, per un volo charter, l'Acquirente dovrà imperativamente
contattare il corrispondente locale. Tale modifica potrà dar luogo al pagamento
di spese supplementari, che resteranno a carico dell'Acquirente. Per un volo di
linea, l'Acquirente dovrà invece contattare direttamente la compagnia aerea
interessata, la quale potrà richiedere il pagamento di eventuali spese
supplementari, che resteranno a carico dell'Acquirente. Alcuni biglietti
(biglietti elettronici esclusi) sono modificabili in loco, su riserva di
disponibilità nella classe tariffaria prevista dal biglietto.
5.19 Data di ritorno aperta
Sui voli di linea con data di
ritorno aperta (open), l'Organizzatore consiglia all'Acquirente di prenotare il
volo di ritorno non appena possibile, visto che lo stesso è confermato in
funzione delle disponibilità.
5.20 Aeroporti
Nel caso in cui la città od il
luogo di partenza/arrivo comporti vari aeroporti, la compagnia può decidere di
far decollare/atterrare il volo indifferentemente da/in uno qualsiasi degli
aeroporti disponibili, senza che un'eventuale modifica dell'aeroporto previsto
possa dare adito ad una richiesta di indennizzo. Per esempio, a Roma, la
compagnia può decidere di atterrare sia all'aeroporto Leonardo da
Vinci/Fiumicino che a Ciampino. Le spese inerenti all'utilizzo di navette (taxi,
bus, parcheggi, ecc.) restano a carico dell'Acquirente.
5.21 Disposizioni varie
I biglietti non utilizzati,
all'andata come al ritorno, quale che ne sia il motivo, non potranno essere
rimborsati. L'Organizzatore non potrà essere considerato responsabile degli
eventi indipendenti dalla sua volontà (intensità del traffico aereo, scioperi,
attentati, incidenti tecnici, ecc.). Come previsto dalle convenzioni
internazionali, le coincidenze non sono garantite e nessun rimborso sarà
accordato. Un volo è chiamato volo diretto allorquando conserva lo stesso numero
di volo dal punto di partenza al punto di arrivo (anche se effettua uno o vari
scali durante il viaggio). La compagnia di trasporto si riserva il diritto, per
cause indipendenti dalla sua volontà od obblighi tecnici, di trasportare i
passeggeri con ogni mezzo di trasporto di sua scelta, con una ragionevole
diligenza, senza che nessun tipo di indennizzo possa essere evocato. Per questo
motivo, l'Organizzatore consiglia all'Acquirente di non prendere nessun impegno
il giorno o l'indomani dei voli di andata e di ritorno.
6. SOLA PRESTAZIONE DI
PERNOTTAMENTO
6.1 Responsabilità
Nell'ambito dell'acquisto di
una sola prestazione di pernottamento, l'Organizzatore agisce in qualità di
semplice intermediario tra l'hotel e l'Acquirente.
L'Organizzatore non potrà
essere considerato responsabile per dei casi fortuiti, delle cause di forza
maggiore (scioperi, intemperie, guerre, catastrofi naturali, epidemie, attentati,
incidenti tecnici, ecc.), degli atti imputabili a terzi, all'Acquirente od al
prestatore di servizio.
Le eventuali spese derivanti
dai suddetti imprevisti (siano esse di taxi, hotel, parcheggio, trasferimenti,
ecc.) sono a carico dell'Acquirente.
6.2 Durata del pernottamento
I prezzi sono
calcolati in funzione della quantità di notti trascorse in hotel e non dei
giorni. Si intende per
notte il periodo di messa a disposizione delle camere. Tale periodo va
generalmente dalle ore 14 (al massimo dalle ore 18) del giorno dell'arrivo fino
alle ore 12 dell'indomani. Se, a causa degli orari dei trasporti, la prima e/o
l'ultima notte dovessero essere decurtate o prolungate, nessun rimborso, né
nessun indennizzo potranno essere accordati. Se, per esempio, l'Acquirente entra
in possesso della sua camera alle 2 di notte, le 10 ore durante le quali la
camera è stata messa a sua disposizione (dalle 2 alle 12) sono da considerarsi
come una notte e nessun indennizzo, né rimborso, potrà quindi essere richiesto.
6.3 Voucher (buono di
prenotazione)
Dopo l'avvenuto pagamento,
l'Organizzatore consegnerà all'Acquirente un voucher (buono di prenotazione).
L'Acquirente dovrà consegnare tale voucher all'hotel il giorno del suo arrivo.
Solamente le prestazioni indicate sul voucher sono comprese nel prezzo della
prestazione.
6.4 Camera
Le camere sono messe a
disposizione dell'Acquirente tra le ore 14 e le ore 18 il giorno dell'arrivo e
devono essere liberate entro le ore 12 dell'indomani, quali che siano l'orario
ed il mezzo di trasporto utilizzato.
Le camere singole comprendono
generalmente un letto per una persona. Queste camere sono spesso oggetto di un
supplemento. Le camere doppie sono previste sia con due letti, sia, più
raramente, con un letto matrimoniale.
6.5 Classificazione
L'indicazione del livello di
confort attribuito agli hotel presenti sul nostro sito corrisponde ad una
classificazione stabilita in riferimento alle norme della nazione di
appartenenza, che possono quindi essere diverse dalle norme italiane. È fornita
a titolo prettamente indicativo. L'Organizzatore si riserva la possibilità, per
dei motivi tecnici, per delle cause di forza maggiore o per atti imputabili a
terzi, di sostituire l'hotel inizialmente prenotato con un altro hotel della
stessa categoria, capace di proporre delle prestazioni equivalenti, senza che
ciò possa dare adito ad una richiesta di rimborso.
6.6 Attività
Può accadere che alcune
attività proposte e indicate nelle descrizioni degli hotel siano soppresse, per
dei motivi climatici, per delle cause di forza maggiore, nei periodi di bassa
stagione, per un mancato raggiungimento della quantità minima di clienti, ecc.
In tali casi, l'Organizzatore non potrà essere considerato responsabile delle
suddette soppressioni.
6.7 Modifica degli hotel,
cambiamento di hotel
Può accadere che
un fornitore sia obbligato, per molteplici motivi, a cambiare gli hotel
menzionati, senza che questa misura costituisca una modifica essenziale del
viaggio. Nei limiti del
possibile, l'Acquirente sarà informato in tempo utile e gli verrà proposto un
hotel con gli stessi servizi e prestazioni di quello inizialmente prenotato.
Nessun tipo di rimborso potrà essere richiesto dall'Acquirente.
6.8 Foto ed illustrazioni
L'Organizzatore mette tutto in
opera per presentare delle foto ed illustrazioni che permettano all'Acquirente
di avere un'idea più precisa delle prestazioni proposte. Tali foto ed
illustrazioni hanno come scopo quello di indicare all'Acquirente la categoria
dell'hotel, ma non potranno impegnare la responsabilità dell'Organizzatore al di
là di tale scopo.
7. Pack/forfait turistici
7.1 Responsabilità
I depliant, i preventivi, le
proposte ed i programmi dell'organizzatore costituiscono le informazioni
regolate dall'Articolo R211-7 del Codice del Turismo francese. Fatta eccezione
di disposizioni contrarie, le caratteristiche, le condizioni particolari ed i
prezzi dei viaggi indicati sul sito Internet sono contrattuali, dopo
accettazione da parte dell'Acquirente delle condizioni di vendita.
La visualizzazione del
dettaglio del viaggio, prima della sua accettazione da parte dell'Acquirente,
costituisce l'informazione preliminare definita e regolata dall'Articolo R211-7
del Codice del Turismo francese.
In caso di cessione di
contratto, il cedente e/o il cessionario sono tenuti a saldare le eventuali
spese legate a tale cessione. Nel caso in cui tali spese siano superiori a
quelle indicate nel punto vendita e/o a quelle menzionate nei documenti
contrattuali, dei documenti giustificativi saranno forniti.
7.2 Durata del pernottamento
I prezzi sono
calcolati in funzione della quantità di notti trascorse in hotel e non dei
giorni. Si intende per
notte il periodo di messa a disposizione delle camere. Tale periodo va
generalmente dalle ore 14 (al massimo dalle ore 18) del giorno dell'arrivo fino
alle ore 12 dell'indomani. Se, a causa degli orari dei trasporti, la prima e/o
l'ultima notte dovessero essere decurtate o prolungate, nessun rimborso, né
nessun indennizzo potranno essere accordati. Se, per esempio, l'Acquirente entra
in possesso della sua camera alle 2 di notte, le 10 ore durante le quali la
camera è stata messa a sua disposizione (dalle 2 alle 12) sono da considerarsi
come una notte e nessun indennizzo, né rimborso, potrà quindi essere richiesto.
7.3 Camera
Le camere sono messe a
disposizione dell'Acquirente tra le ore 14 e le ore 18 il giorno dell'arrivo e
devono essere liberate entro le ore 12 dell'indomani, quali che siano l'orario
ed il mezzo di trasporto utilizzato. Le camere singole comprendono generalmente
un letto per una persona. Queste camere sono spesso oggetto di un supplemento.
Le camere doppie sono previste sia con due letti, sia, più raramente, con un
letto matrimoniale.
7.4 Classificazione
L'indicazione del livello di
confort attribuito agli hotel presenti sul nostro sito corrisponde ad una
classificazione stabilita in riferimento alle norme della nazione di
appartenenza, che possono quindi essere diverse dalle norme italiane. È fornita
a titolo prettamente indicativo. L'Organizzatore si riserva la possibilità, per
dei motivi tecnici, per della cause di forza maggiore o per atti di terzi, di
sostituire l'hotel inizialmente prenotato con un altro hotel della stessa
categoria, capace di proporre delle prestazioni equivalenti, senza che ciò possa
dare adito ad una richiesta di rimborso.
7.5 Attività
Può accadere che alcune
attività proposte e indicate nelle descrizioni degli hotel siano soppresse, per
dei motivi climatici, per delle cause di forza maggiore, nei periodi di bassa
stagione, per un mancato raggiungimento della quantità minima di clienti, ecc.
In tali casi, l'Organizzatore non potrà essere considerato responsabile.
7.6 Modifica degli hotel,
cambiamento di hotel
Può accadere che
un fornitore sia obbligato, per molteplici motivi, a cambiare gli hotel
menzionati, senza che questa misura costituisca una modifica essenziale del
viaggio. Nei limiti del
possibile, l'Acquirente sarà informato in tempo utile e gli verrà proposto un
hotel con stessi servizi e prestazioni di quello inizialmente prenotato. Nessun
tipo di rimborso potrà essere richiesto dall'Acquirente.
7.7 Trasporto ferroviario
Nel caso in cui il pack/forfait
comprenda una prestazione di trasporto ferroviario, l'utilizzo dei titoli di
trasporto è sottoposto a delle condizioni particolari di validità, indicate sui
biglietti di treno. Nessuna modifica d'itinerario o di durata potrà intervenire
nel corso del viaggio senza l'accordo preliminare dell'Organizzatore. Ogni
modifica imputabile all'Acquirente, od a cause di forza maggiore, sarà a carico
di quest'ultimo, ivi comprese le eventuali spese derivanti da tale modifica. I
bambini beneficiari di uno sconto dovranno essere capaci di giustificare la loro
età. L'Acquirente dovrà essere in possesso dei documenti di viaggio comprovanti
l'acquisto di un pack/forfait (fattura globale, titolo di pernottamento, ecc.).
Il pack/forfait comprendente una prestazione di trasporto ferroviario è proposto
secondo le disponibilità dei treni. In alcuni casi, il pagamento di una
prenotazione è obbligatorio, nonché quello di alcuni eventuali supplementi.
L'Organizzatore non potrà essere considerato responsabile di eventuali modifiche
degli orari, degli itinerari o delle stazioni, provocate da cause di forza
maggiore (scioperi, incidenti tecnici, intemperie, ecc.). In ogni caso, la
responsabilità della compagnia di trasporto è limitata a quanto previsto dalle
convenzioni internazionali che regolano il trasporto ferroviario.
7.8 Libretto di viaggio
Dopo l'avvenuto pagamento, sarà
consegnato all'Acquirente un libretto di viaggio comprendente: 1) i titoli di
trasporto (convocazione aeroporto per un volo charter, biglietto aereo per un
volo di linea, biglietto di treno per un trasporto ferroviario); 2) un voucher
(buono di prenotazione) per la prestazione a terra. Solamente le prestazioni
indicate sul voucher sono comprese nel prezzo già pagato.
Se l'Acquirente ha scelto di
farsi consegnare i suoi biglietti aerei direttamente all'aeroporto, una
convocazione gli sarà inviata via e-mail dopo l'avvenuto pagamento completo
dell'ordine. Dovrà obbligatoriamente presentare tale convocazione all'aeroporto
il giorno della partenza per poter ritirare i suoi biglietti. Nel caso in cui
l'Acquirente non avesse ricevuto via e-mail la suddetta convocazione, dovrà
contattare l'Organizzatore prima della sua partenza.
7.9 Foto ed illustrazioni
L'Organizzatore mette tutto in
opera per presentare delle foto ed illustrazioni che permettano all'Acquirente
di avere un'idea più precisa delle prestazioni proposte. Tali foto ed
illustrazioni hanno come scopo quello di indicare all'Acquirente la categoria
dell'hotel, ma non potranno impegnare la responsabilità dell'Organizzatore al di
là di tale scopo.
7.10 Cessione del contratto
L'Acquirente potrà cedere il
suo contratto (eccetto i contratti di assicurazione) a terzi, a condizione che
il contratto in oggetto non abbia prodotto nessun effetto e a condizione di
informarne l'Organizzatore mediante lettera raccomandata con ricevuta di
ritorno, al più tardi 7 giorni prima dell'inizio del viaggio, indicando con
precisione nomi e indirizzi dei cessionari e/o dei partecipanti al viaggio e
provando che questi ultimi soddisfano le stesse condizioni dell'Acquirente per
effettuare il viaggio e/o il soggiorno (in particolare per i bambini, che
dovranno essere della stessa fascia di età). La cessione del contratto implica
le spese seguenti, che restano a carico dell'Acquirente:
|
Fino a 30 giorni
prima della partenza |
30 €
per persona |
|
Tra 29 e 15 giorni
prima della partenza |
58 €
per persona |
|
Da 14 a 7 giorni
prima della partenza |
153 €
per persona |
Attenzione:
Su alcune compagnie e/o su alcune basi tariffarie, il contratto prende effetto
al momento dell'iscrizione. In tal caso, non sarà possibile cedere il contratto
a terzi.
7.11 Disposizioni varie
In alcune nazioni e secondo le
legislazioni locali in vigore, i due componenti di una coppia non possono
dormire nella stessa camera se non sono sposati e se almeno uno dei due non
possiede la nazionalità del paese di soggiorno.
Tali disposizioni
si applicano, per esempio, in Marocco ed in Turchia.
I viaggiatori devono informarsi
prima della loro iscrizione presso le autorità competenti nelle nazioni di
destinazione e/o di transito e dovranno imperativamente indicare la loro
nazionalità nello spazio riservato ai commenti della loro pratica.
8. Diritto ad un'assistenza
senza soprattassa e messa in opera della stessa
8.1 Diritto ad un'assistenza
senza soprattassa
Ai sensi dell'Articolo
L.121-18, II del Codice francese del consumo, l'e-mail è considerato come un
mezzo di comunicazione senza soprattassa esclusivamente dedicato al controllo
del processo di esecuzione dell'ordine, tale quello definito dall'Articolo 1.4
delle Condizioni Particolari di Vendita.
8.2 Controllo del processo di
esecuzione dell'ordine
Ai sensi
dell'Articolo L.121-18, III del Codice francese del consumo, il controllo del
processo di esecuzione dell'ordine deve essere inteso come il periodo compreso
tra l'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine da parte del cliente fino al
momento della ricezione dei documenti necessari per l'effettiva esecuzione
dell'ordine (biglietto elettronico, voucher per le prestazioni alberghiere e/o
autonoleggio, ecc.).
9. Réclami e messa in atto
della garanzia
Ai sensi dell'Articolo
L.121-19, III del Codice francese del consumo, la garanzia deve essere intesa
come il controllo effettuato dagli appositi servizi dopo la realizzazione della
prestazione. Come previsto dagli usi della professione di agente di viaggio e
dei fornitori, tutti i reclami dovranno essere trasmessi a GO VOLO mediante
invio di un'e-mail all'indirizzo informazioni@govolo.it, accompagnata, in
allegato, da tutti i documenti giustificativi necessari, entro un tempo massimo
di 30 giorni dopo la data di ritorno dal viaggio. La durata del trattamento dei
reclami dipende dal tempo necessario per la ricezione delle risposte dei
fornitori interessati. Per un trattamento rapido ed efficace della richiesta, è
imperativo trasmettere rapidamente la totalità dei documenti giustificativi
necessari.
10. Assicurazioni
Nessuna
assicurazione è compresa nei prezzi proposti dall'Organizzatore.
L'Organizzatore raccomanda
quindi vivamente all'Acquirente di sottoscrivere il contratto di assicurazione
proposto dall'Européenne d'Assurances N°79.05.201, che copre le conseguenze di
un annullamento o di una modifica del viaggio (sottoscrizione possibile
solamente al momento della prenotazione), di un ritardo aereo, di alcuni rischi
particolari (come, per esempio, le spese inerenti al rimpatrio del passeggero in
caso di incidente o di malattia o la garanzia sui bagagli), e/o il contratto di
assicurazione proposto dall'Européenne d’Assurances N°7905331, che copre le
eventuali inadempienze della compagnia aerea.
I rischi coperti da tali
garanzie, il loro costo, l'importo delle garanzie, le esclusioni, le modalità di
rimborso sono indicate sul contratto assicurativo. Invitiamo l'Acquirente a
leggere il contratto con attenzione prima della sottoscrizione. È possibile
consultare copia del contratto assicurativo sul nostro sito Internet.
Attenzione: solamente le
persone fisiche o morali domiciliate in Svizzera, Norvegia od in una delle
nazioni facenti parte della Comunità Europea possono sottoscrivere le
assicurazioni proposte dall'Européenne d’Assurances e pubblicate sul sito
dell'Organizzatore.
11. Spese di annullamento e
modifica
L'annullamento o la modifica di
una prenotazione da parte dell'Acquirente implica delle spese che verranno
fatturate secondo il tariffario sottostante:
|
Volo charter;
pack/forfait prima dell'emissione del titolo di trasporto |
|
Più di 30 giorni prima della partenza |
10% dell'importo totale* + 30 € di spese di
trattamento per passeggero |
|
Tra 30 e 21 giorni prima della partenza |
25% dell'importo totale* + 30 € di spese di
trattamento per passeggero |
|
Tra 20 e 8 giorni prima della partenza |
50% dell'importo totale* + 30 € di spese di
trattamento per passeggero |
|
Tra 7 e 2 giorni prima della partenza |
75% dell'importo totale* + 30 € di spese di
trattamento per passeggero |
|
Meno di 2 giorni prima della partenza |
100% dell'importo totale IVA incl.** |
|
Pack/forfait
dopo l'emissione del titolo di trasporto; volo charter con
prezzo "extra light" |
|
Fino a 2 giorni prima della partenza |
90% dell'importo totale* + 30 € di spese di
trattamento per passeggero |
|
Meno di 2 giorni prima della partenza |
100% dell'importo totale IVA incl.** |
|
Voli di linea: |
|
Prima dell'emissione del biglietto |
10% + 30 € di spese di trattamento per passeggero |
|
Dopo l'emissione del biglietto |
100% dell'importo totale IVA incl.** |
|
In caso di non restituzione del biglietto |
100% dell'importo totale IVA incl.** |
|
Solo
pernottamento: |
|
Dopo la prenotazione |
90% |
|
In caso di non presentazione all'hotel |
100% |
* Escluse le tasse, le spese
inerenti alla pratica e le assicurazioni
** Richiesta di rimborso di
alcune tasse possibile solamente se 100% delle spese:
1/ Spedire i
biglietti a GO VOYAGES / GOVOLO con una richiesta di rimborso scritta
2/ Tempo previsto
per il trattamento da parte della compagnia aerea: 2/3 mesi
3/ Rimborso da
parte di GO VOYAGES / GOVOLO dell'importo ricevuto dalla compagnia aerea, meno
30€ di spese di trattamento per biglietto.
Nessun rimborso,
né nessuna fattura delle spese inerenti all'annullamento possono essere ottenuti
se i biglietti non sono in possesso di GO VOYAGES / GOVOLO.
In ogni caso, l'importo delle
spese di annullamento + i 30 € delle spese di trattamento per passeggero non
potranno essere superiori all'importo totale IVA incl. della pratica.
In caso di annullamento o di
modifica da parte dell'Acquirente, e dopo deduzione delle somme dovute
all'Organizzatore (tasse, spese inerenti alla modifica/annullamento, spese
inerenti alla pratica, assicurazioni), l'Organizzatore rimborserà l'Acquirente
in tempi ragionevolmente brevi delle somme versate da quest'ultimo.
L'annullamento o la modifica di
un ordine da parte dell'Acquirente, quale che ne sia il motivo, non dispensa
quest'ultimo dal pagamento delle somme dovute all'Organizzatore.
Attenzione:
In caso di annullamento, le assicurazioni non sono mai rimborsate e 30 euro di
spese di trattamento per persona saranno fatturati.
In funzione della specificità
delle condizioni applicate dalle varie compagnie di trasporto e del tipo di
prenotazione effettuata (biglietto non modificabile/non rimborsabile, tempi
necessari per l'emissione del biglietto...), alcuni biglietti potrebbero non
essere rimborsabili. L'Acquirente dovrà verificare le condizioni di
annullamento, di modifica e di emissione, in funzione del tipo di biglietto
prenotato.
Sui voli di linea, tutti i
biglietti dovranno essere utilizzati, altrimenti la compagnia aerea avrà il
diritto di modificare le tariffe o di annullare alcuni biglietti.
12. Assenza del diritto di
recesso
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